1. Зачем нужна эта политика
Мы в rerum-odit стремимся к прозрачности и уважительному отношению к каждому пользователю. Даже несмотря на то, что наши обучающие продукты распространяются в цифровом виде, мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда доступ к курсу оказался не тем, что ожидалось, либо произошёл технический сбой. Настоящая политика предназначена для того, чтобы пояснить, когда возможен возврат средств, как его оформить, и какие условия действуют для цифрового образовательного контента.
Все процедуры возврата соответствуют нормам UK Consumer Protection Law, а именно:
The Consumer Contracts Regulations 2013
The Consumer Rights Act 2015
The UK GDPR
2. Особенности цифровых продуктов
Наши курсы относятся к категории "цифровых продуктов без материального носителя", доступ к которым предоставляется мгновенно после регистрации или оплаты. Это означает, что пользователь может сразу начать обучение, и сам факт доступа (например, просмотр одного модуля или скачивание одного PDF) может юридически считаться «использованием товара».
В соответствии с британским законодательством, право на автоматический возврат средств в течение 14 дней не применяется, если доступ к цифровому продукту уже был активирован. Однако мы предлагаем пользователям разумные условия возврата в рамках добровольной, прозрачной политики — при этом строго соблюдаем юридические рамки.
3. Когда возможен возврат
Вы можете запросить возврат средств, если:
Вы оплатили курс, но не получили доступ из-за технической ошибки.
Например: вы зарегистрировались и оплатили, но не можете войти в личный кабинет, получить ссылку или загрузить материалы.
Вы оплатили, но не открывали материалы и не начали обучение.
Например: вы передумали сразу после оплаты, и с момента покупки прошло менее 14 календарных дней.
Оплата была проведена ошибочно.
Например: вы случайно оплатили один и тот же курс дважды или выбрали не тот тариф.
Курс существенно отличается от описания.
Например: в структуре курса заявлены 5 модулей, но фактически доступны только 2, без объяснений.
Вы обратились в течение разумного срока (до 14 дней), не активировав курс.
Даже если доступ был предоставлен автоматически, но вы его не использовали, мы рассмотрим возврат.
Все обращения рассматриваются индивидуально. Мы стараемся действовать в интересах пользователя, при этом соблюдая справедливость по отношению ко всем.
4. Как оформить возврат
Для оформления возврата необходимо отправить письмо на [email protected] с темой письма "Запрос на возврат". В письме укажите:
Ваше имя и email, указанные при регистрации
Дату оплаты и название курса
Суть запроса (причину обращения)
При наличии — прикрепите скриншот ошибки или подтверждение оплаты
После получения вашего обращения мы отправим подтверждение получения заявки и начнём её обработку. Мы можем задать уточняющие вопросы, если информация окажется неполной. Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней.
5. Когда возврат невозможен
В ряде случаев возврат средств не производится, если:
Вы начали использовать курс: просмотрели видеоуроки, открыли модули, скачали файлы.
Прошло более 14 дней с момента оплаты, и курс был активирован.
Контент использовался, даже частично, и мы не можем подтвердить техническую неисправность.
Вы просто «передумали» или курс оказался «не тем, что ожидали», при этом материалы полностью соответствуют описанию.
Попытка получить возврат осуществляется спустя длительное время после покупки (например, более 30 дней).
Вы нарушили Условия использования платформы (например, передали доступ третьим лицам).
Мы не предоставляем возвраты на основании субъективных оценок, таких как «мне не понравился дизайн», «слишком базовый», «хотелось бы больше примеров», если курс соответствует заявленной структуре.
6. Возврат средств за дублирующие оплаты
Если вы случайно оплатили один и тот же курс дважды — возврат оформляется автоматически, как только вы предоставите подтверждение оплаты или мы зафиксируем это в системе. Мы вернём избыточную сумму на ту же платёжную систему, с которой производилась оплата, без комиссий с нашей стороны. Срок возврата — 5–14 рабочих дней, в зависимости от работы банка или платёжной платформы.
7. Что делать в случае технической ошибки
Если вы не можете войти в личный кабинет, не загружаются материалы или есть сбои при просмотре, мы рекомендуем:
Очистить кэш браузера и попробовать обновить страницу.
Попробовать открыть сайт с другого устройства или браузера.
Написать нам на [email protected] с описанием проблемы.
Очень часто техническая проблема решается в течение 24 часов, и возврат не требуется. Если проблема сохраняется и доступ к курсу невозможен — мы оформим возврат в полном объёме.
8. Способ и сроки возврата
После одобрения запроса на возврат:
Средства возвращаются на тот же платёжный инструмент, с которого производилась оплата.
Мы не переводим возвраты на сторонние счета или кошельки.
Возврат инициируется в течение 1–3 рабочих дней после одобрения, а зачисление может занять до 14 рабочих дней (в зависимости от платёжной системы).
9. Добровольный характер политики
Мы предоставляем возврат средств в тех случаях, когда это не является юридически обязательным, исходя из принципов уважения к пользователю. rerum-odit придерживается политики разумного подхода, но оставляет за собой право отклонить возврат, если условия явно не соблюдены. В отдельных случаях возможен частичный возврат или перенос доступа на другой курс — по согласованию с пользователем.
10. Контактная информация
Если у вас есть вопросы по возврату, отмене доступа или работе платформы — пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы всегда готовы помочь и найти разумное решение.
rerum-odit
📍 10-14 John Adam St
London WC2N 6HA
United Kingdom
📧 [email protected]
📞 +44 203 034 3888